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优化“获得用水”服务 营造优质营商环境

来源:打开澳门全年正版资料 时间:2023-06-09 【字号:

蚌埠中环积极响应蚌埠市委市政府关于全力优化营商环境的号召,在蚌埠市城市管理局的正确指导和坚强带领下,始终以高度的社会责任感和使命感,积极贯彻并落实优化营商环境的有关政策和要求,不仅以实际行动践行了“优质供水 诚信服务”的企业宗旨,也在优化城市营商环境、助力城市经济发展上贡献了积极力量,有力彰显了央企的责任和担当。

对标提升,简化流程,大力推行“四零”服务

公司积极发挥供水企业对外服务职能,不断简化优化用水报装流程,分别从减环节、压时限、减材料、降费用、提服务五方面入手,针对工商企业用户推行零材料、零上门、零审批和零费用的“四零”服务。全程为用户代办占掘路等行政审批许可手续,免收用户建筑区划红线外供水管道的施工费用和用水计量装置费用,为市辖区广大用水户提供高标准、高效率的用水保障。

多措并举,提升服务,推行“服务专员”全过程服务

用水报装“服务专员”为用户提供“一对一”、全过程服务。从勘察现场、设计给水方案、编制工程预算、签订合同、施工协调直至顺利通水,全部由服务专员一人完成,用户仅与服务专员一人联系,大大提升了用水报装办理效率。该项举措,减少了各部门之间的流转交接手续,大大方便了用户,用户在用水报装过程中遇到的任何问题,全部由服务专员协调解决。

服务专员服务的对象不光有企事业单位,也包括居民个人用户,由于用户的用水诉求多种多样,这就需要服务专员要有过硬的专业技能,不但要熟练掌握给排水CAD绘图、工程造价、预算谈判等理论知识,还要对用水报装全流程的业务技能非常娴熟,热情服务用户的意识较强,与各部门的沟通协调能力较强。蚌埠中环水务推行“服务专员”全过程服务以来,受到了广大用水户的一致好评。

一屏通办,多渠道办理,提升用水报装便利度

优化“一屏通办”、推进“用水报装”线上线下多渠道办理业务,最大限度地提升用户用水报装的便利度。目前,公司已在皖事通APP、安徽政务服务网、微信公众号和网上营业厅等线上渠道实现了用水报装、水费查询和交费、开具电子发票、维修、投诉、过户、销户等功能;实现了与工改平台、企业开办系统推送报装信息、与不动产登记中心的联动过户等功能;在安徽政务服务网设置水电气并联审批和水电气网联动报装模块,进一步优化“全程网办”、“一屏通办”。另外,还在蚌埠政务服务大厅设置水电气网综合受理专窗,在各网点营业厅设置水电气网联动报装窗口,公开服务热线与监督电话,倾力打造蚌埠市用水用气“天空蓝”品牌服务,进一步提升用水便利度,促进供水服务质量再提升。

靠前服务,惠企利企,做好重点企业供水保障

蚌埠中环水务通过制定《接用水报装前置服务工作实施方案》,深化前置服务措施,坚持以提前获得用户用水信息、赢得先机为目标,以服务前置赢得时间,强化主动服务意识,通过提前介入、提前施工、全程代办、并联推进等措施,推广新建工商企业用户“无感接水”服务。同时,第一时间落实政府惠企利企政策,下浮工业企业和小微企业建筑区划红线内的供水安装费用,其中给水方案设计费下浮20%,给水工程施工费下浮12%。另外,积极做好凯盛科技柔性玻璃(UTG)、安徽帝晶光电科技、安徽八一化工、安徽壹石通材料科技、蚌埠硅基新材料产业园等重点工程项目的供水保障与服务工作,助力蚌埠市“工业强市”战略。   

作者:蒋勇
摄影: