2015年，蚌埠中环水务遵循“优质供水，诚信服务”的服务宗旨，围绕“创新管理、聚力突破、续谋格局、聚势发展”的工作思路, 一心一意谋发展、聚精会神搞建设、全心全意抓经营、凝心聚力促服务，以求真务实、真抓实干、奋发有为、昂扬向上的精神状态，持续深入地开展政风行风、效能建设，推动公司稳步驶上科学发展的快车道。
一、全力加快供水基础设施跨越发展，打造实力企业品牌
2015年，在淮河闸等水利部门的支持下，公司完成了蚌埠闸引航道内黑虎山水厂两道DN1600mm原水管道改造工程，保证了城市供水安全性。启动了穿越淮河的一根DN800mm供水管道复线工程项目。配合淮上区政府，完成沫河口一期3万吨/日地表水厂建设，水厂生产设备调试已基本完成，目前已具备供水条件。配合禹会区政府展开马城水厂规划建设工作，管道铺设部分已完成，年内将解决马城区域饮用自来水问题。同时充分利用大建设的机遇期，进一步提高供水管网的运行安全性，结合道路改造加强老旧城区管网改造，努力降低爆管频率和管网漏损，完成新装DN100mm以上供水管道约30千米，总投资约6600万元。
二、强力提升供水综合质量，树立民生企业形象
黑虎山水厂作为蚌埠市唯一供水厂，公司特别重视做好厂区的供水机电设备、供电设备线路以及各种制水构筑物等的巡检和维护、更新，以提高设备安全运行参数，消除安全隐患，最大限度地保障城市安全供水，力争实现2015年完成自来水生产供应8675万立方米，供水水压合格率不低于95%，供水水质综合合格率不低于99%的年度目标。
针对今年夏季我市雨水较多的特点，公司抢修人员、维修车辆和设备24小时待命，第一时间投入抢修，尽快恢复供水。八月初，东海大道延安路西南角的新地城市广场在建工地，由于连日大雨造成工地基坑护坡塌方，导致20多米DN300mm供水主管道脱落漏水，直接造成全市供水管网压力下降。抢修人员火速赶赴现场抢修，克服持续暴雨影响，排除困难，连续作业30多个小时完成修复工作。
三、全面强化营业管理，助推效能企业建设
近年来，公司不断加强营销管理，提供优质服务，改善服务环境，规范对外营销窗口部门的服务标准和流程，方便用户缴费，增设缴费网点，全市签订代收协议的银行网点和自建收费门点共达280余个，开通了水费语音查询系统、用户水费预存系统和短信欠费提醒业务。
今年公司还加大了对营业服务窗口的硬件投入，改善服务环境，逐步完成对营业总所、大客户服务所的改造。增添自动取号机、电子宣传屏、便民服务用品等服务设施，公布服务内容、工作程序、标准以及服务热线、投诉建议、业务受理、管道报修、水费查询和监督电话，在服务场所设立文明志愿引导员，规范服务、方便用户，工作人员统一着装，挂牌上岗，实行微笑服务，党员佩带党徽，把党员身份亮出来，接受用户监督，使公司窗口整体形象得到明显提升。
努力实现公司供水热线24小时服务不间断，“一个电话，60分钟服务到家”的承诺，1—11月份客服热线共接听用户来电42215次，现场答疑3895次，督办回访15685次，受理市长热线及淮河晨刊热线交办事项352次，办结率、回访率达到了100%，维修及时率100%。
四、全方位加强执行力建设，激发活力企业效应
每月1日是蚌埠中环水务走进广播电视台“政风行风热线”直播间时间。坚持做到“一把手”和公司领导上线次数达到100%；现场接听用户电话，解答用户咨询，解决用户提出的用水困难；做到事前有预案，下线有处理，事后有反馈，对听众反映的问题特事特办，抓紧落实解决。全年共上线7次，答疑咨询建议 42次，下线办结率100%。
公司加强效能建设“十项制度”、“十不得”宣传教育，注重加强企业内部管理，坚决杜绝上班时间休闲娱乐、访亲会友、干私活、上网炒股、玩游戏、观看娱乐节目等违反效能建设的现象，促进公司效能建设水平逐渐提升，在全市每月的效能检查考核中获得好评。营业四分所作为效能建设参评重点岗位科室，提高自身服务水平，按照要求及时规范报送服务基础台账，在上半年电话回访中取得100分。
经常性地组织志愿者深入全市各个生活小区开展便民服务活动，10月下旬，公司与广播电视台联合举办“政风行风走进社区”直播节目，分别在光彩家园等8个社区开展用户满意度问卷调查活动，经统计用户满意率为99.1%。公司还经常性开展党员奉献日活动、志愿者便民服务活动，与广大用户零距离接触，现场解决用户用水实际困难，打通供水服务最后“一公里”。
优质服务是企业生存之根，公司将紧紧围绕服务是龙头的管理思路，大力开展形式多样的优质服务活动，树立起良好的企业形象，通过优质服务培养出一支高素质的职工队伍，让市民满意，让政府放心，力争实现企业经济效益和社会效益双丰收！