全员努力工作，推进供水服务上新台阶
打开澳门全年正版资料2015年政(行)风建设工作汇报
2015年，打开澳门全年正版资料在市纠风办和上级主管部门的统一部署指导下，遵循“优质供水诚信服务”的服务宗旨，围绕公司提出的“创新管理，聚力突破，续谋格局，聚势发展”总体思路,以优化城市布局和提升城市功能，增强城市供水能力和基础设施建设，保障城市供水安全深入发展为契机，不断强化服务意识，完善服务机制，提高服务水平、服务环境、服务作风，持续深入地开展政风行风建设，有力地促进供水事业发展。现将具体情况汇报如下：
打开澳门全年正版资料担负着蚌埠淮河两岸生产和居民生活用水重任，日供水能力40万立方米，供水服务面积约103平方千米，DN100mm以上的供水管道长度1050千米, 计量用水户约32万户，城市供水普及率99.9%，水质合格率100%。一年来，公司以党的十八届四中、五中全会精神为指导，认真落实科学发展观，秉承“敬业、合作、创新”的企业精神，践行“我负责、我来办、马上办”的工作理念，与时俱进，开拓创新，开展好行业作风建设活动，努力构建和谐企业，促进和推动了公司各项工作的全面提升，为保证城市安全供水做出了积极的贡献。
一、加强组织领导，促进行风建设
政风行风建设是事关群众利益、政府形象、企业自身发展的重要工作。公司对照“廉洁自律、依法办事、政务公开、办事效能、服务态度”五项评议内容，深入开展政风行风评议活动，持续、有效地建立长效管理机制，实现优质服务、奉献社会的目标。
1、成立政风行风建设工作领导小组，把政风行风建设工作纳入公司总体目标中，形成了公司统一领导、领导班子分工负责、具体部门各负其责、全体员工广泛参与、形成齐抓共管行风建设的工作格局。
一是制定了《打开澳门全年正版资料2015年度“政风行风建设”工作实施意见》，明确了政（行）风建设各阶段的工作目标、具体任务和方法要求；
二是充分利用每月助理以上工作例会、季度目标责任考核会及双星表彰会的形式，持续、有效进行行风建设工作动员、布置、推进会议，统一思想，提高认识，努力营造全员参与、全面推进公司行风建设工作氛围；努力打造“重民意”环境，畅通“解民忧”渠道，落实“赢民心”举措，使“安全放心水，服务千万家”的服务品牌深入人心，树立行业新形象。
三是做到每月组织一次专项行风建设工作落实情况检查、考核，将检查情况进行通报，实现了对行风建设与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。
2、建立健全政行风建设责任制，先后制定、完善了《关于加强城市文明创建和效能建设实施意见》、《关于实行效能工作督察制度》、《社会服务承诺制度》、《关于落实公司首问责任制的补充规定》、《关于在营业服务场所实行文明引导员制度》、《关于在公司内部实行工作人员去向牌的制度》、《公司关于开展查处“四风”和腐败问题专项工作的实施方案》等规章制度，公开用户接水申请办理程序和收费标准，执行好岗位责任制、首问责任制、失职追究制等十项制度，形成较为完善的工作制度。同时利用公司网站、政府信息公开平台和公司内刊“蚌埠供水报”等多种信息渠道公开公司各项业务及其流程，做到责任明确、标准公开、程序透明。
3、加强效能建设，改进服务作风，抓好公司内部效能建设督察制度落实，建立效能建设检查互查机制，采取各部室轮换每天进行督察，公司党群部、企管部每周进行一次效能抽查。实行岗位状态牌，方便来访用户及时了解工作人员的工作动态，有力地促进公司效能建设工作常态化，维护良好的生产秩序，提升效能建设水平。
4、做好《蚌埠市机关效能建设基本规范》的宣传工作，充分利用公司网站、LED屏载体宣传效能建设“十项制度”、“十不得”，利用公司厂区公共场所宣传栏、会议室、办公室、生产车间、服务窗口场所张贴宣传画、效能制度等形式，在公司上下积极营造效能建设制度、规范的宣传氛围，增强员工自我约束守纪意识。
二、优化服务程序，提升服务水平
不断创新服务机制，努力提高服务标准与服务水平，用实际行动践行了“优质供水诚信服务”的服务宗旨。
1、履行承诺，保障用水
以社会承诺服务为主线，以保障供水为中心，扎扎实实做好便民利民工作，公司分别从供水质量、供水压力、抄表收费、工程抢修等方面向社会公开服务承诺，建立服务规范和严格的跟踪督查机制，切实把倾听用户呼声、为民办实事、办好事落到实处。
2、科学合理调度, 满足用户水压需求
根据城市供水区域特定性，公司根据季节特点，科学合理制定了供水调度方案，确保供水管网压力始终保持均衡状态;在节能降耗与用户水压出现冲突时，我们首先考虑是不惜提高成本，提高了供水压力，保证城市东部供水压力有保障,针对夏季高峰用水期间东部绿地、高铁站等偏远区域供水，公司实行调高压力分时段控制，适时实行动态供水方式，最大限度地满足高温天气城市边缘区域用户对水量、水压的需求。
3、推行温馨服务，方便用户用水
一是加强营销管理，提供优质服务，改善服务环境，规范对外营销窗口部门的服务标准和流程，方便用户缴费，建立缴费网点达280余个，其中包括自建7个收费网点外，与交行、建行、徽商行、邮储、农行、光大银行、邮政便民服务收费站、电信翼支付、中国移动网点、移动手机支付等合作共建立缴费网点。开通了水费语音查询系统、用户水费预存系统和短信提醒水费业务。在对外营业服务收费点设立志愿者引导员服务台，做好用户解答、登记、办事指引工作。
二是不断完善以服务品牌——“供水服务111” 热线为中心的自来水抢修、维护、安装、咨询、投诉、举报等一系列供水服务联动机制，及时解答用户咨询，快速处理和督办各类用户反映的问题，24小时服务不间断，实现了“一个电话，60分钟服务到家”的承诺，办结率达100%，反馈及时率100%。2015年供水热线共接听用户来电42215次，现场答疑3895次，受理用户来电38320次。其中，求助11996次，咨询26216次，投诉108次，督办回访15685次，接待用户来访28次，受理市长热线及淮河晨刊热线交办事项352次，网上（珠城百姓事）答复用户关于水质、水压、施工停水、缴费网点等问题和发布施工停水公告。做到了热线接线、来访接待无投诉，处结率、回访率达到了100%，处结率100%，维修及时率100%。
三是经常性的组织志愿者深入全市各个生活小区开展服务，今年10月份，公司与广播电视台联合举办“政风行风走进社区”直播节目，分别在光彩家园等8个社区开展用户满意度问卷调查活动，经统计用户满意率为99.1%；经常性开展党员奉献日活动、志愿者便民服务活动，与广大用户零距离接触，现场解决用户用水实际困难，解决供水服务最后“一公里”。
三、打造良好服务环境，树立文明行业新形象。
以创建全国文明城市为契机，扎实做好公司创建工作，提升供水企业形象。
1、公司以加强教育、进一步培养高素质队伍为前提，以开展“三严三实”、查处“四风”和腐败问题专项工作为手段，不断增强员工的服务意识，大局意识，努力实现服务规范化管理。
2、注重营业服务窗口的现场管理，加大硬件投入，改善服务环境，逐步完成对各营业总所、大客户服务所门点改造，增添自动取号机、电子宣传屏、便民服务用品等服务设施，公布服务内容、工作程序、标准以及服务热线、投诉电话、业务受理、管道报修、水费查询和监督电话，在服务场所设立文明志愿引导员，规范服务、方便用户，工作人员统一着装，挂牌上岗，实行微笑服务，党员佩带党徽，把党员身份亮出来，接受用户监督，使公司窗口整体形象得到明显的提升。
3、加强管道施工现场管理，制定《供水管道施工作业指导书》，推行标准作业，特别对在城市主干道、闹市区进行的供水管道安装工地规范文明施工内容，一律设标准围栏、告示牌，公布监督电话，施工结束做到场清、料清，路面及时恢复，减少对交通车辆和行人的影响。为减少管道工程安装维修给居民带来的影响，公司特别把停水维修时间都安排在夜间23时至凌晨6时进行，事前在媒体上发布停水通告，张贴温馨提示，让用户提前蓄水备用。
三、保障安全生产、确保优质供水
保障全市域水量足、水质优、水压稳始终是我们重要履行的社会服务职责。蚌埠中环水务公司以深化降低供水产销差率和保证供水安全生产入手，全面提升生产和运营管理水平，不断整合现有资源，提高公司供水能力，加快建设供水工程设施和改造城区老旧管网，依托中环保水务发展战略，推进区域供水一体化。
1、黑虎山水厂作为蚌埠市唯一一个供水生产厂，公司特别重视做好厂区的供水机电设备、供电设备线路、以及各种制水构筑物、闸阀、配电柜、出厂水管等全面的巡检和维护、更新，提高设备安全运行参数，消除安全隐患，最大限度的保障城市安全供水，力争实现今年全年完成自来水生产供应8100万立方米，供水水压合格率不低于95%，供水水质综合合格率不低于99%。
2、加强供水设施改造和重点工程建设
一是在淮河闸等水利部门的支持下，完成了蚌埠闸引航道内黑虎山水厂两道DN1600mm原水管道改造工程，彻底解决管道漏水严重的安全隐患，保证城市供水安全性。
二是为满足淮上区快速发展需要，支持淮上区经济建设，公司已经启动穿越淮河的一根DN800mm供水管道复线工程项目，预计年内完成送水。
三是配合淮上区政府，完成沫河口一期3万吨/日地表水厂建设，已于6月15日逐步向该区域工业园区100多家企业进行供水。
四是配合禹会区政府，目前正在进行马城水厂规划设计工作，水厂建设将于近期展开，管道铺设基本完成，年内将解决马城区域饮用自来水问题。
五是充分利用大建设的机遇期，紧跟道路建设，完善供水管网，进一步提高供水管网的运行安全性，结合道路改造制定管网更新计划，加强老旧城区管网改造，努力降低爆管频率和管网漏损，新装公共供水管道30千米，总投资6600万元以上。
四、扩展社会活动, 完善社会监督机制
1、贴近百姓，与用户面对面。每月1日是蚌埠中环水务公司走进广播电视台“政风行风热线”直播间时间。做到保证“一把手”和公司领导上线次数达到100%；现场接听用户电话，解答用户咨询，解决用户提出的用水困难；做到事前有预案，下线有处理，事后有反馈，对听众反映的问题特事特办，抓紧落实解决，做到“事事有反馈，件件有落实”。 2015年全年共计上线7次（含12月），答疑咨询建议 42次，下线办结率100%。
2、开展评议，接受监督。采取以自查为主，外查为辅，内外结合的方式，听取社会监督员的评议，开展供水服务满意率问卷调查，广泛征求用户意见和建议，听取广大市民对供水工作的评价。
3、加强作风建设，做好窗口岗位效能考核及文明城市创建工作。
一是注重加强企业内部管理，整治自由散漫，迟到早退、擅离职守等行为，坚决杜绝上班时间休闲娱乐、访亲会友、干私活、上网炒股、玩游戏、观看娱乐节目等违反效能建设的现象，促进公司效能建设水平逐渐提升。
二是营业四分所全员参与，推进效能参评科室效能建设工作，提升效能工作水平，实行微信公开接受社会用户监督，参评期间能按照要求报送服务基础台账按时、规范，并在上半年电话回访中取得100分的好成绩。
五、开展社会公益活动 发挥示范引领作用
蚌埠中环水务公司在加强政风行风建设中，注意发挥文明单位示范引领作用，通过志愿者走进社区，积极参加服务、宣传、慰问等各类公益活动，为促进文明城市发展做出努力。
1、开展志愿者服务活动，注册成立有564人组成的蚌埠中环水务志愿者团队，在员工中大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，秉承“学习雷锋奉献他人 提升自己”的重要服务理念，利用节假日，双休日以支部、部门为单位组织志愿者以便民服务活动站、文明单位进社区、政风行风热线进社区、市长热线广场活动等形式，深入城市广场、生活社区开展供水服务、咨询，义务便民维修活动，为用户排忧解难，先后开展了在职党员进社区启动仪式及文明单位走进金滨社区张公山四村、八村和琥珀花园社区等志愿服务、百名小记者世界水日环保宣传、3.15“携手共治 畅享消费”广场宣传、“关爱自然美化城市”植树、中平街角园的绿地认养、环保行等志愿者义务活动，各个志愿分队和志愿者以实际行动提倡社会正能量，做志愿服务的倡导者，为不断提升文明单位创建水平，树立良好的文明单位形象做出成绩。
2、开展志愿者“便民服务进社区”活动，始终秉承“优质供水 诚信服务”的经营理念，带头服务社会，实现服务群众“最后一公里”，加强行风建设，利用社区平台，与用户“零距离”接触，为市民提供更优质、便捷的服务。使居民感受到便民服务更方便、更实在。在10月31日协同蚌埠广播电视台举办政风行风走进社区直播节目，组织志愿者走进光彩生活小区、淮委大院、香堤荣府、滨河外滩、蓝天花园、锦江新天地、张公山五村、通城茗苑等生活小区开展便民服务活动，直接面对用户听取民意，零距离了解民生，宣传城市供水发展，解答用户咨询，为居民排忧解难，展示蚌埠中环水务服务形象。同时进行2015年用户满意率问卷调查，共发放问卷调查2000份，满意率达99.1%，并对用户提出的意见建议进行认真归纳梳理，及时制定整改措施落实到位。
3、做好未成年人思想道德建设和关心下一代工作，发挥自来水生产基地示范作用，组织全市100余名小记者以珍爱生命之水为主题活动，参观黑虎山水厂，使参观小记者们了解自来水工艺，增强爱护水资源，节约用水意识。
打开澳门全年正版资料在上级主管部门和相关单位的大力支持下，2015年公司政风行风工作取得了显著的成绩， 先后获得安徽省第十届“文明单位”荣誉称号、获得中华全国中会授予和国家安全生产监督管理总局“全国安康杯竞赛优胜单位”荣誉称号,被蚌埠市纠风办连续三年授予政风行风热线工作优秀等次，被授予蚌埠市政风行风评议优秀单位、安徽省消协授予“2014年度安徽省诚信示范企业”荣誉称号、获得中环保水务投资有限公司授予“中环水务第一届科技创新及技术交流大会技术进步一等奖”荣誉称号、公司2015年“共筑中国梦”道德讲堂活动被中环保水务公司党委授予企业文化成果评比一等奖。
在今后工作中，我们将继续倡导“忠诚企业、服务社会、更新观念、创新发展”的企业核心价值观,祟尚“利水、利国、利民”的社会责任，以人为本，加强政风行风、效能建设、文明城市创建工作，努力构筑便民、惠民的和谐供水环境，为蚌埠加快重返安徽省第一方阵而努力。
2015年11月18日