老张今天遇到难题了，急的直冒汗，原本就有些轻微“口吃”，这下说话更不利索了。管线所热线服务维修队来了一位特殊的用户，是位70多岁的老人，口哑耳聋，拿着一张写着老张名字的字条，一脸焦急的样子，指着名字示意要找他。大家赶紧把他找来，老人家两手比划了半天，大伙你看看我，我看看你，都蒙了，谁也看不明白什么意思。老张眨巴眨巴眼睛，试着也比划了几下，想问事由，可这几下比划后倒把老人给弄蒙了，大家差点没憋住笑出来。看着老人着急冒火直摇手的样子，志愿者张如贵也有些摸不着头脑，于是赶紧拿来纸笔，示意他将事情写出来。老张文化不高，拿着纸赶紧拉着我念给他听，经过一番“指上”与纸上交流，大伙这才明白事情缘由。
原来，聋哑老人一直独居，家中水管漏水很长时间了，因为与人交流不便一直找不到人维修，今天不知是谁给了他一张写着老张名字的字条，示意这位师傅技术好，就他找，所以老人费了老大劲才找到这里来。弄明白了什么事情，老张立即拿起工具包，示意现在就去上门解决问题，还让我这“翻译”也陪同前往。
到了老人家中，经过一番检查，发现是座便器水箱后面管道漏水，比较隐蔽，而且地方很狭小，只能半蹲跪着用手摸索着维修。座便器可能有些时间没刷洗了，味比较冲，可是老张没有丝毫顾忌，费了半天劲，终于将损坏管件更换修复。老张边擦着汗水边示意我将已经修好的意思“翻译”给老人看，老人看到长期困扰的漏水问题解决了，激动的一手大力拍着老张的肩膀，一手树起大拇指。老张龇着牙笑呵呵的用手指着水管比划着，示意以后再有问题可以找他，老人似乎明白了，笑着直点头，并将我们送了很远。