为响应公司提出的抓好效能建设，全面提升服务质量的要求，营业一分所抄收人员心系用户，在完成各项工作任务的前提下，想用户之所想，急用户之所急，积极热情地为用户排忧解难。
抄表员姚磊同志在3月份的催费过程中看到一栋楼的落水管不断有大量清水流出，已是阳春三月，不可能是冰雪融化所致，他基本断定是用户家中太阳能漏水。太阳能在顶楼，无法上去，姚磊同志便将该栋楼四个单元的8个表箱全部掀开，对水表进行观察，其中两个表箱化粪池漫溢，姚磊同志又返回所里拿了舀子，忍着恶臭，将水表箱清理出来，在其中的一个表箱内发现了一个不断飞转的水表，且指数已走了一百多吨，确定该用户太阳能漏水，便及时关停，然后通知了用户及时进行了维修，减少了该用户的损失。
17路抄表员周园园，是公司2012年度的服务明星，在13年的工作中，她一如既往的热情为用户服务。光明花园12#楼二楼的一个用户，到银行预存水费时误存到邻居三楼的户头上，无法退款。此用户便打电话找到周园园，周园园及时上门为用户协调，经过耐心细致地核对解释，使得三楼的用户得以谅解，将钱付给了二楼的用户。两用户都非常感谢抄表员周园园。
通过这些点滴小事，使得我们的服务质量不断提高，用户对中环水务的满意度也愈来愈高，在以后的工作中，我们将一如既往地热情周到地为用户服务，为企业增光彩。