12月1日，星期六，时代广场C区301号李女士向政风行风热线打来电话，反映楼道墙面有水不停渗下，水顺着墙壁流入厨房。晚上擦干厨房后，次日早晨又渗满了水。用户已经请了好多水工，有的说是下水，有的说是雨水，始终没有弄清确切的原因。希望中环水务能够给予帮助，查出原因。
管线所知道情况后，立刻和该用户取得联系，派人上门查找原因。经仔细检查，未发现该用户及楼上用户家中上下水管道有漏水。会不会是楼顶太阳能漏水，渗入墙壁？维修人员又爬到楼顶对太阳能逐个检查，仍然没有发现漏水。凛冽的寒风中，维修人员跑上跑下，个个累的汗流浃背，气喘吁吁。大家没有泄气，难道是埋在墙内的入户管道漏水？如果漏水，用户的水量会异常。大家又一次来到用户家中，询问用水量情况，由于六楼房屋出租，新房客刚搬入不久，以往用多少水不是很清楚。从用户口中没有了解到有价值的线索，他们又迅速联系营业所抄表员，打开水表箱，从水表上寻找蛛丝马迹，仔细观察该单元的水表，发现六楼的水表在家中不用水的情况下，微微转动，很有可能六楼的入户水管渗漏。为了验证判断的准确性，维修人员在晚上六楼用户不用水时关闭该户阀门，次日，又来到现场，发现楼道墙壁已经干了，301号李女士家中也没有水了。六楼水管确定漏水，该户表示随后就对管道进行改造。漏水原因终于查清了，李女士对管线所热情周到的服务赞不绝口。