进入三季度迎峰度夏的高峰供水期,营业所把降低供水产销差率作为一项重要的日常工作来抓,努力让每位员工都参与到降低供水产销差率工作中,充分发挥各分所干部、党员、生产骨干的模范带头作用,认真确保降低产销差率工作的开展。
一是实行月度考核会制度。每月下旬组织对营业各分所的月度工作指标完成情况进行考核,并对下个月工作进行布置。
二是要求分所长对辖区内每只用户总表的表位和用户情况必须了解和熟悉;对于线路工作上的难点、敏感问题和突发事件,分所长必须亲自到现场处理解决;要求分所坚持每日晨会和现场核查制度,通过制度,分所长及时了解员工每天的工作情况和相关信息,努力培养员工养成遇事勤汇报的良好习惯,及时掌握各抄表线路上存在的问题,帮助员工解决问题,把工作中存在的各种隐患消除在萌芽状态。
三是要求各分所让工作能力强、业务水平高的同志对工作能力较弱的同志开展“一帮一”活动,及时传授工作经验;要求抄表员经常与用户联系沟通,帮助用户解决总表与分表的水量差额矛盾,及时处理群众反映和投诉的问题;同时抄收人员必须履行首问制,做到不推诿、扯皮,按时抄准每一只用户水表,确保用户正常交费。
四是组织各分所对新产生的连续二期售水量为零的水表进行建档及现场核查,对核出的疑似停走及抄表中发现的大封铅损坏水表及时进行成因分析和处理,及时下单更换,确保水费、水量的不流失。
五是组织分所对2016年8月份以前的备案水量户进行催要、追缴;安排专人复核拆、换表指数,及时督促分所收回表上余量;努力督促分所追缴收回拆迁区旧欠水费。
六是组织各分所加强对南山公园、大塘公园、金奥华府、沁雅凯旋城及高档小区景观用水的监管;通过说理、解释、加装止回阀的方式,努力解决新建居民小区的用户水表自转及自转产生的水费扯皮问题。
七是组织相关分所完成对治淮计量区域、龙子湖分区和龙湖新村检漏试点小区水表水量的建档统计工作,努力为公司提供真实有效的分区计量依据。
八是借助市政风行风热线、公司热线系统、总所用户接待岗、换表指数复核岗、水表三级复查等所反馈的用户信息,强化对抄表收费人员工作质量的考核力度;努力督促抄收人员抄表及时准确及服务的到位率,坚决杜绝估抄、漏抄现象发生。