家住三径书院11号楼3单元的徐竹林师傅，家里自来水管道出现暗漏，为减少漏水量，徐师傅一家平时用水时下楼开阀，用完水再下楼关阀，非常麻烦。他找到中环水务营业四分所，寻求帮助解决。
徐师傅的住房水路比较复杂，楼下是营业商铺，楼上是通道式的建筑，进水处和用水处分别在房屋的南北两侧，水表箱又处于绿化带中，查漏、维修都很不方便。陈刚所长首先联系听漏人员，为徐师傅家的地下管道进行听漏，但由于地形复杂，内部管道混乱，且漏量相对比较小，听漏人员来了三次都没找到漏点。陈刚所长又与徐师傅商量用改造内部管道的办法解决漏水问题。他联系了中环水务户表改造办公室的设计人员，并和他们一起到现场，根据徐师傅家的实际情况，现场商讨解决问题的办法。户改办的设计人员设计了两套方案供徐师傅选择。方案确定后，户改施工人员立即进行施工，施工人员尽心尽责，认真仔细，在施工过程中为用户节省了很多费用，使得徐师傅一家不再因漏水而被困扰了。
徐师傅来到营业四分所，一再表示对中环水务工作人员的感谢，陈刚所长说：“看到你们着急，我们心里也一样着急，不解决好你们的漏水问题，我们寝食不安。”