4月16日下午，户改队办公室一阵急促的电话铃声响起，供水客服中心指令二钢农贸市场水表管道漏水，管线部门已将阀门关闭停水待处理。要求我部门进行户表维修，接到客服指令后，立即安排维修人员郑虎前往现场查验。
维修人员郑虎到达维修现场了解到，此处漏水原因为该农贸市场进行下水道改造，采用挖掘机施工将我单位供水水表箱整体损毁，并将水表和口径63mm的PP-R管挖断致使管道漏水，造成农贸市场楼上100多户居民、和楼下营业房全部停水。
维修人员将了解的情况及时向户改队办公室进行了反馈，同时积极与农贸市场进行协商维修事宜，由于农贸市场施工方的原因，无人出面负责协调此事，断水居民的情绪比较高涨，经断水居民的多方控诉，不断向市政府热线、公安局110指令中心、供水热线求助。
此时正值下班时间，家家户户正在忙着用水做饭时段，户改队领导综合考虑广大居民的供水秩序扰乱带来的生活不便，及供水企业的形象和服务承诺，立即调配施工人员加强抢修力量，赶往抢修现场，将挖断的水管清理出来，望着管道断裂处汩汩不断流出的清水，抢修人员清醒、快速地做出抢修方案。一是采取向兄弟部门管线所请求帮助重新关闭进水总阀门；二是通知楼上居民关闭家中的水龙头、闸阀，避免管道中的剩余水倒流回水，给施工造成麻烦；三是本着为用户着想，并且维护中环水务公司利益的原则下，耐心安抚受断水困扰的居民，同时在公安局110指派的公安民警的劝说下，围观焦急的居民希望中环水务尽快将水管修复。
在等待断管中余水不减少的情形下，施工人员利用经验将被水泥地坪填上的单元表箱直径DN50mmT口阀找到，并关闭单元阀门，水立刻被止住了…。晚上经过连续5个多小时的紧张、有序的抢修，终于将断裂的水管、表箱修复原状，恢复了正常的供水，施工人员才长长地舒了一口气。