“我家的水管坏了，能不能派人来修?每天从早到晚，管线所客服维修电话都在响个不停，全市大量的各类内部供水管道维修工作都会打到这里，大到楼房的单元立管漏水、内管改造、查找用户无水或水小难题；小到更换一个水龙头，开关一次阀门等，客服维修人员到用户家中帮助解决用水困难，很多都是很繁琐的事情。
今年元旦期间，南岗四路一位用户很着急打来报修电话，称整个单元突然停水，希望尽快帮助解决。维修人员及时赶到用户家中进行检查，发现是该单元水表前的DN40阀门损坏导致。如果更换阀门，必须要将整栋楼四个单元总阀关闭，此时正是做饭时间，为不耽误其他用户用水，维修人员不顾寒冷，脱掉棉衣带水作业，很快就解决了用户无水难题。看着维修员浑身湿漉漉，一双冻得通红的胳膊，几位一直观看的居民感动地连声道谢。
在许多客服维修情况中，单元立管漏水是让用户最头疼的事情。一是公用的管道老化，涉及住户多，无人问事；二是漏水都漏在家里，给住户生活带来不便。维修队员急用户所急，既使再大的难题也要全力以赴，想方设法地去解决。
宏业一村一位住户，由于家里单元立管上的阀门锈蚀长期漏水，找了几位水工上门，由于情况特殊都没有办法处理。后来打电话到管线所，维修人员经过仔细检查，发现需要更换的阀门离墙太近，还需要砸墙才能处理，不仅费工费时，而且维修造成的损失太大。为了帮用户减少损失，维修人员凭着多年的维修经验，动脑筋、想办法，在不破坏墙体的情况下，花费半个多小时的时间，用小锯条慢慢地将阀门的大盖锯掉，留出换阀的位置，难题迎刃而解，很快将损坏部分更换修复，用户非常感激，直说帮他解决了个大难题。
管线所客服维修队的所有队员，正是凭着对用户满腔热情的工作态度，耐心细致的工作作风，优秀的维修技术，设身处地的为用户着想，用真情与耐心，获得了用户的赞许，为公司形象赢得赞誉。