王栋同志是营业四分所的抄表员，她主要负责光彩大市场的抄表收费工作，这里的用户基本上都是外地来蚌的经商户，服务起来难度较大。作为该片区的水务专管员、公司的服务形象代表，她深知自己肩负的责任，平时始终以党员的标准来严格要求自己，对待用户热情、耐心，对待工作努力、敬业。为提高抄表准确率和水费回收率，她将“眼勤、腿勤、手勤、口勤，让用户满意，让领导放心”作为自己工作的努力方向，在平凡的岗位上做出了不平凡的事，赢得了光彩用户的一致好评。
6月高温天，她在抄光彩大市场7区1栋103号用户水表时，发现用户水量异常，当期用水量比平时用水量高出许多，她立即上门联系用户，向用户说明水量异常情况，并帮助用户查找漏点，最后查实是用户室内地下管道漏水。用户认为管子是自来水公司安装的，漏失的水量水费应由自来水公司承担，与用户无关，不愿意承担水表上所产生的收费。她顶着高温积极主动地多次上门，向用户宣讲《安徽省城镇供水管理办法》的知识，告知用户自来水公司与用户供水设施的产权分界点，以低姿态与用户促膝交谈、沟通。先期用户不理解不愿意与王栋沟通，认为这是自来水公司的事情，没什么好谈的，一甩门把王栋拒之门外。抄表员王栋不但没有气馁，还想尽办法陪笑脸与用户接触，通过连续几天的上门，功夫不负有心人，用户被王栋的执著和以理服人的精神打动，她的“爱心、耐心服务”，最终得到了用户的信任，用户把漏点维修好后，及时交清了水费，王栋的工作得到用户的衷心好评。
七月份骄阳高照，王栋在抄表时，光彩大市场3区4栋23号用户向她反映，自家水表不用水，水表始终在转，还产生了水量。王栋上门检查过用户家的用水设施后，立即联系听漏队，并协助听漏队、用户认真排查用户家里的内部管道，由于内部管道漏水产生水压较小，流水速度较慢，给管道检查带来较大的难度，凭着经验不断缩小管道检查和听漏范围，整整用了三个多小时的艰辛工作，终于找到了漏点，用户看在眼里记在心里，本来一肚子的怨气都消失的无影无踪，当看到他们满头大汗，衣服都被汗水湿透时，用户心里充满了感激，一直在旁说：“……谢谢！”