年初以来，在公司党政班子的正确领导下，营业所认真把管理工作重点放在抄表质量、效能建设、用户满意度等管理指标的考核上。全年售水量稳步提升，水费回收率99.78%，水表抄见率99.57%，热线转接有效投诉办结率完成100%。
成绩的取得，与营业所认真抓好党建、经济和服务工作是分不开的。一是党员干部带头弘扬正气，讲忠诚。实行月度考核会制度，分所坚持每日晨会和现场检查制度，充分发挥党员、干部、生产骨干的先锋模范作用。努力引导各分所让工作能力强、业务水平高的生产骨干对工作能力较弱的同志开展“一帮一”活动，抄收人员认真履行首问制，不推诿、扯皮，按时抄准每一只用户水表，确保用户正常交费。
二是立足优质服务，提升文明形象。营业所支部相继组织党员、志愿者参加禹会区志愿者服务启动仪式、张公山公园南门广场节约用水宣传周活动，市总工会组织志愿者进喻义巷社区活动、淮河文化广场“3.15”国际消费者权益日活动，走进中平小区、六公里花园、绿地世纪城共建美好家园等26次便民服务活动。5月28日和11月15日，先后参加公司《政风行风热线走进社区》广播电视直播节目，向广大市民发放供水服务满意度调查表，开展问卷调查，用户满意度得到进一步提高。
三是认真做好水表及设施防冻工作。年初，营业各分所在气温降到零度前，积极深入全市700多个居民小区和32个农民自然村，发放冬季防冻宣传单。7月初，各分所对居民原装户表和公司改装的户表的镶墙式表箱、水表及外套管、砌筑物的防冻保温是否到位进行检查找补，对全市带有开放式外廊的51个小区496栋高层楼房摸底。10月下旬各分所又对全市4.36万只埋地式水表箱进行保温板铺放，较好完成了冬季水表防冻工作。
四是努力抓好安全生产工作，明确规定分所长是分所安全生产工作的第一责任人。年初以来，先后组织50位新入职抄收人员参加公司组织的企业文化安全培训；组织87名供水营销人员进行业务技能培训；先后两次组织劳务派遣抄表员进行岗位职业技能及安全生产方面的综合业务培训，努力提高营销队伍的综合服务素质。组织各分所加强对路面水表箱的巡查，全年更换破损、缺损水表箱盖板635块，确保了行人、车辆安全。实现了全年无重大人身安全、无重大质量事故、无重大责任事故的“三无”安全综治目标。